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12 KiB
JSON
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12 KiB
JSON
{
|
|
"REPORT": {
|
|
"HEADER": "Conversazioni",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Scarica rapporti agente",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Raggruppa per",
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Durata",
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Settimana"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Settimana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mese"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Settimana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mese"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"groupBy": "Anno"
|
|
}
|
|
],
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Ore di lavoro"
|
|
},
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica degli agenti",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Scarica rapporti agente",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona agente",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
}
|
|
},
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica etichette",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Scarica report etichette",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona etichetta",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
}
|
|
},
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica casella",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Scarica report casella",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona Casella",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica team",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Scarica report del team",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona team",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
}
|
|
},
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Rapporti CSAT",
|
|
"NO_RECORDS": "Non ci sono risposte al sondaggio CSAT disponibili.",
|
|
"DOWNLOAD": "Scarica report CSAT",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"AGENTS": {
|
|
"PLACEHOLDER": "Scegli agenti"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TABLE": {
|
|
"HEADER": {
|
|
"CONTACT_NAME": "Contatto",
|
|
"AGENT_NAME": "Agente assegnato",
|
|
"RATING": "Valutazione",
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Commento del feedback"
|
|
}
|
|
},
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "Risposte totali",
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte raccolte"
|
|
},
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|
"LABEL": "Punteggio di soddisfazione",
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte positive / Numero totale di risposte * 100"
|
|
},
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|
"LABEL": "Tasso di risposta",
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte / Numero totale di messaggi di sondaggio CSAT inviati * 100"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica",
|
|
"LIVE": "Live",
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Conversazioni aperte",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche conversazioni...",
|
|
"OPEN": "Apri",
|
|
"UNATTENDED": "Non partecipate",
|
|
"UNASSIGNED": "Non assegnato"
|
|
},
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Conversazioni degli agenti",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche agenti...",
|
|
"NO_AGENTS": "Non ci sono conversazioni da parte degli agenti",
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|
"AGENT": "Agente",
|
|
"OPEN": "APERTE",
|
|
"UNATTENDED": "Non partecipate",
|
|
"STATUS": "Stato"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|
"HEADER": "Stato agente",
|
|
"ONLINE": "Online",
|
|
"BUSY": "Occupato",
|
|
"OFFLINE": "Offline"
|
|
}
|
|
}
|
|
}
|