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Agenten

Ein Agent ist Mitglied Ihres Kundensupportteams.

Agenten können Nachrichten Ihrer Benutzer anzeigen und beantworten. In der Liste werden alle Agenten angezeigt, die sich derzeit in Ihrem Konto befinden.

Klicken Sie auf Agent hinzufügen , um einen neuen Agenten hinzuzufügen. Der von Ihnen hinzugefügte Agent erhält eine E-Mail mit einem Bestätigungslink zur Aktivierung seines Kontos. Anschließend kann er auf Chatwoot zugreifen und auf Nachrichten antworten.

Der Zugriff auf die Funktionen von Chatwoot basiert auf den folgenden Rollen.

Agent - Agenten mit dieser Rolle können nur auf Posteingänge, Berichte und Konversationen zugreifen. Sie können Konversationen anderen Agenten oder sich selbst zuweisen und Konversationen auflösen.

Administrator - Der Administrator hat Zugriff auf alle für Ihr Konto aktivierten Chatwoot-Funktionen, einschließlich Einstellungen und Abrechnung, sowie auf alle der Berechtigungen eines normalen Agenten.

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