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Agenten

Ein Agent ist Mitglied Ihres Kundenservice-Teams.

Agenten können Nachrichten Ihrer Benutzer ansehen und beantworten. Die Liste zeigt alle Agenten, die derzeit in Ihrem Konto sind.

Klicken Sie auf Agent hinzufügen, um einen neuen Agent hinzuzufügen. Agent, den du hinzufügst, wird eine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten, um sein Konto zu aktivieren. Danach kann er auf Chatwoot zugreifen und auf Nachrichten antworten.

Zugriff auf Chatwoots Funktionen basieren auf folgenden Rollen.

Agent - Agenten mit dieser Rolle können nur auf Posteingänge, Berichte und Unterhaltungen zugreifen. Sie können Konversationen anderen Akteuren oder sich selbst zuweisen und Gespräche lösen.

Administrator - Administrator hat Zugriff auf alle für Ihr Konto aktivierten Chatwoot-Funktionen einschließlich der Einstellungen, zusammen mit allen Privilegien eines normalen Agenten.

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