{ "MACROS": { "HEADER": "Macros", "HEADER_BTN_TXT": "Add a new macro", "HEADER_BTN_TXT_SAVE": "Save macro", "LOADING": "Fetching macros", "SIDEBAR_TXT": "

Macros

A macro is a set of saved actions that help customer service agents easily complete tasks. The agents can define a set of actions like tagging a conversation with a label, sending an email transcript, updating a custom attribute, etc., and they can run these actions in a single click. When the agents run the macro, the actions would be performed sequentially in the order they are defined. Macros improve productivity and increase consistency in actions.

A macro can be helpful in 2 ways.

As an agent assist: If an agent performs a set of actions multiple times, they can save it as a macro and execute all the actions together using a single click.

As an option to onboard a team member: Every agent has to perform many different checks/actions during each conversation. Onboarding a new support team member will be easy if pre-defined macros are available on the account. Instead of describing each step in detail, the manager/team lead can point to the macros used in different scenarios.

", "ERROR": "Something went wrong. Please try again", "ORDER_INFO": "Macro sẽ chạy theo thứ tự hành động của bạn. Bạn có thể sắp xếp lại chúng bằng cách kéo chúng bằng tay cầm bên cạnh mỗi nút.", "ADD": { "FORM": { "NAME": { "LABEL": "Tên Macro", "PLACEHOLDER": "Nhập tên cho macro của bạn", "ERROR": "Cần có tên để tạo macro" }, "ACTIONS": { "LABEL": "Hành động" } }, "API": { "SUCCESS_MESSAGE": "Đã thêm macro thành công", "ERROR_MESSAGE": "Không thể tạo macro, vui lòng thử lại sau" } }, "LIST": { "TABLE_HEADER": [ "Tên", "Tạo bởi", "Cập nhật lần cuối bởi", "Hiển thị" ], "404": "Không tìm thấy macro" }, "DELETE": { "TOOLTIP": "Xóa Macro", "CONFIRM": { "MESSAGE": "Bạn có muốn xoá? ", "YES": "Có, Xoá", "NO": "Không" }, "API": { "SUCCESS_MESSAGE": "Xóa Macro thành công", "ERROR_MESSAGE": "Đã xảy ra lỗi khi xóa macro. Vui lòng thử lại sau" } }, "EDIT": { "TOOLTIP": "Sửa Macro", "API": { "SUCCESS_MESSAGE": "Đã cập nhật macro thành công", "ERROR_MESSAGE": "Không thể cập nhật Macro, vui lòng thử lại sau" } }, "EDITOR": { "START_FLOW": "Bắt đầu quy trình", "END_FLOW": "Kết thúc quy trình", "LOADING": "Đang tìm nạp macro", "ADD_BTN_TOOLTIP": "Thêm hành động mới", "DELETE_BTN_TOOLTIP": "Xóa hành động", "VISIBILITY": { "LABEL": "Hiển thị Macro", "GLOBAL": { "LABEL": "Công khai", "DESCRIPTION": "Macro này có sẵn công khai cho tất cả các tác nhân trong tài khoản này." }, "PERSONAL": { "LABEL": "Riêng tư", "DESCRIPTION": "Macro này sẽ là riêng tư đối với bạn và không có sẵn đối với những người khác." } } }, "EXECUTE": { "BUTTON_TOOLTIP": "Thực thi", "PREVIEW": "Xem trước Macro", "EXECUTED_SUCCESSFULLY": "Macro được thực thi thành công" } } }