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Macros
Uma macro é um conjunto de ações salvas que ajudam os agentes de serviço ao cliente a concluírem facilmente as tarefas. Os agentes podem definir um conjunto de ações como marcar uma conversa com um rótulo, enviar uma transcrição de e-mail, atualizando um atributo personalizado, etc. e eles podem executar essas ações com um único clique. Quando os agentes executam a macro, as ações seriam executadas sequencialmente na ordem em que são definidas. Macros melhoram a produtividade e aumentam a consistência em ações.
Uma macro pode ser útil de 2 maneiras.
Como assistente de agente: Se um agente executa um conjunto de ações várias vezes, eles podem salvá-lo como uma macro e executar todas as ações juntas usando um único clique.
Como opção para integrar um membro da equipe: Todos os agentes devem realizar verificações/ações diferentes durante cada conversa. Integrar um novo membro da equipe de suporte será fácil se macros predefinidos estiverem disponíveis na conta. Em vez de descrever cada passo em detalhe, o chumbo do gerente/equipe pode apontar para as macros usadas em diferentes cenários.
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