{ "REPORT": { "HEADER": "Overview", "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...", "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.", "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Download agent reports", "METRICS": { "CONVERSATIONS": { "NAME": "Бесіди", "DESC": "(Загалом)" }, "INCOMING_MESSAGES": { "NAME": "Вхідні повідомлення", "DESC": "(Загалом)" }, "OUTGOING_MESSAGES": { "NAME": "Вихідні повідомлення", "DESC": "(Загалом)" }, "FIRST_RESPONSE_TIME": { "NAME": "Час першої відповіді", "DESC": "( Середнє )" }, "RESOLUTION_TIME": { "NAME": "Час до вирішення", "DESC": "( Середнє )" }, "RESOLUTION_COUNT": { "NAME": "Кількість вирішень", "DESC": "(Загалом)" } }, "DATE_RANGE": [ { "id": 0, "name": "Останні 7 днів" }, { "id": 1, "name": "Останні 30 днів" }, { "id": 2, "name": "Last 3 months" }, { "id": 3, "name": "Last 6 months" }, { "id": 4, "name": "Last year" }, { "id": 5, "name": "Custom date range" } ], "CUSTOM_DATE_RANGE": { "CONFIRM": "Apply", "PLACEHOLDER": "Select date range" } }, "CSAT_REPORTS": { "HEADER": "CSAT Reports", "NO_RECORDS": "There are no CSAT survey responses available.", "TABLE": { "HEADER": { "CONTACT_NAME": "Contact", "AGENT_NAME": "Assigned agent", "RATING": "Rating", "FEEDBACK_TEXT": "Feedback comment" } }, "METRIC": { "TOTAL_RESPONSES": { "LABEL": "Total responses", "TOOLTIP": "Total number of responses collected" }, "SATISFACTION_SCORE": { "LABEL": "Satisfaction score", "TOOLTIP": "Total number of positive responses / Total number of responses * 100" }, "RESPONSE_RATE": { "LABEL": "Response rate", "TOOLTIP": "Total number of responses / Total number of CSAT survey messages sent * 100" } } } }