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Canned Responses
Canned Responses are saved reply templates which can be used to quickly send out a reply to a conversation.
For creating a Canned Response, just click on the Add Canned Response. You can also edit or delete an existing Canned Response by clicking on the Edit or Delete button
Canned responses are used with the help of Short Codes. Agents can access canned responses while on a chat by typing '/' followed by the short code.
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