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Agentes

Un Agente es miembro de su equipo de Atención al Cliente.

Los agentes podrán ver y responder a los mensajes de sus usuarios. La lista muestra todos los agentes actualmente en tu cuenta.

Haga clic en Añadir agente para añadir un nuevo agente. El agente que añadas recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación para activar su cuenta, después de lo cual podrá acceder a Chatwoot y responder a los mensajes.

El acceso a las características de Chatwoot se basa en los siguientes roles.

Agente - Los agentes con este rol solamente pueden acceder a bandejas, informes y conversaciones. Pueden asignar conversaciones a otros agentes o a sí mismos y resolver conversaciones.

Administrador - El administrador tendrá acceso a todas las características de Chatwoot habilitadas para su cuenta, incluyendo configuración y facturación, junto con todos los privilegios de los agentes normales.

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