2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
{
|
|
|
|
"REPORT": {
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
"HEADER": "Overview",
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
"LOADING_CHART": "சார்ட்டுக்கான டேட்டாவை பெறுகிறது...",
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "அறிக்கையை உருவாக்க போதுமான தரவுகளை பெறவில்லை, தயவுசெய்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.",
|
2020-12-15 19:05:40 +00:00
|
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Download agent reports",
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
"NAME": "உரையாடல்கள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
"NAME": "உள்வரும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
"NAME": "வெளிச்செல்லும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
"NAME": "முதல் பதில் வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
"NAME": "தீர்வு வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
"NAME": "தீர்மான எண்ணிக்கை",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
}
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
},
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 7 நாட்கள்"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 30 நாட்கள்"
|
2021-05-17 18:23:19 +00:00
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
"name": "Last 3 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
"name": "Last 6 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
"name": "Last year"
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 5,
|
|
|
|
"name": "Custom date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
],
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
|
|
"CONFIRM": "Apply",
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Select date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
2021-10-14 08:02:15 +00:00
|
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|
|
|
"HEADER": "Agents Overview",
|
|
|
|
"LOADING_CHART": "சார்ட்டுக்கான டேட்டாவை பெறுகிறது...",
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "அறிக்கையை உருவாக்க போதுமான தரவுகளை பெறவில்லை, தயவுசெய்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.",
|
|
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Download agent reports",
|
|
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Select Agent",
|
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
|
|
"NAME": "உரையாடல்கள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
|
|
"NAME": "உள்வரும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
|
|
"NAME": "வெளிச்செல்லும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
|
|
"NAME": "முதல் பதில் வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
|
|
"NAME": "தீர்வு வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
|
|
"NAME": "தீர்மான எண்ணிக்கை",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 7 நாட்கள்"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 30 நாட்கள்"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
"name": "Last 3 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
"name": "Last 6 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
"name": "Last year"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 5,
|
|
|
|
"name": "Custom date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
],
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
|
|
"CONFIRM": "Apply",
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Select date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|
|
|
"HEADER": "Labels Overview",
|
|
|
|
"LOADING_CHART": "சார்ட்டுக்கான டேட்டாவை பெறுகிறது...",
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "அறிக்கையை உருவாக்க போதுமான தரவுகளை பெறவில்லை, தயவுசெய்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.",
|
|
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Download label reports",
|
|
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Select Label",
|
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
|
|
"NAME": "உரையாடல்கள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
|
|
"NAME": "உள்வரும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
|
|
"NAME": "வெளிச்செல்லும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
|
|
"NAME": "முதல் பதில் வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
|
|
"NAME": "தீர்வு வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
|
|
"NAME": "தீர்மான எண்ணிக்கை",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 7 நாட்கள்"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 30 நாட்கள்"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
"name": "Last 3 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
"name": "Last 6 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
"name": "Last year"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 5,
|
|
|
|
"name": "Custom date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
],
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
|
|
"CONFIRM": "Apply",
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Select date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|
|
|
"HEADER": "Inbox Overview",
|
|
|
|
"LOADING_CHART": "சார்ட்டுக்கான டேட்டாவை பெறுகிறது...",
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "அறிக்கையை உருவாக்க போதுமான தரவுகளை பெறவில்லை, தயவுசெய்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.",
|
|
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Download inbox reports",
|
|
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Select Inbox",
|
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
|
|
"NAME": "உரையாடல்கள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
|
|
"NAME": "உள்வரும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
|
|
"NAME": "வெளிச்செல்லும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
|
|
"NAME": "முதல் பதில் வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
|
|
"NAME": "தீர்வு வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
|
|
"NAME": "தீர்மான எண்ணிக்கை",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 7 நாட்கள்"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 30 நாட்கள்"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
"name": "Last 3 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
"name": "Last 6 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
"name": "Last year"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 5,
|
|
|
|
"name": "Custom date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
],
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
|
|
"CONFIRM": "Apply",
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Select date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|
|
|
"HEADER": "Team Overview",
|
|
|
|
"LOADING_CHART": "சார்ட்டுக்கான டேட்டாவை பெறுகிறது...",
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "அறிக்கையை உருவாக்க போதுமான தரவுகளை பெறவில்லை, தயவுசெய்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.",
|
|
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Download team reports",
|
|
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Select Team",
|
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
|
|
"NAME": "உரையாடல்கள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
|
|
"NAME": "உள்வரும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
|
|
"NAME": "வெளிச்செல்லும் செய்திகள்",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
|
|
"NAME": "முதல் பதில் வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
|
|
"NAME": "தீர்வு வழங்க எடுத்துக்கொண்ட நேரம்",
|
|
|
|
"DESC": "(சராசரி)"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
|
|
"NAME": "தீர்மான எண்ணிக்கை",
|
|
|
|
"DESC": "( மொத்தம் )"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 7 நாட்கள்"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
"name": "கடந்த 30 நாட்கள்"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
"name": "Last 3 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
"name": "Last 6 months"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
"name": "Last year"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"id": 5,
|
|
|
|
"name": "Custom date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
],
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
|
|
"CONFIRM": "Apply",
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Select date range"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|
|
|
"HEADER": "CSAT Reports",
|
|
|
|
"NO_RECORDS": "There are no CSAT survey responses available.",
|
|
|
|
"TABLE": {
|
|
|
|
"HEADER": {
|
|
|
|
"CONTACT_NAME": "Contact",
|
|
|
|
"AGENT_NAME": "Assigned agent",
|
|
|
|
"RATING": "Rating",
|
|
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Feedback comment"
|
|
|
|
}
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"METRIC": {
|
|
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
|
|
"LABEL": "Total responses",
|
|
|
|
"TOOLTIP": "Total number of responses collected"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|
|
|
"LABEL": "Satisfaction score",
|
|
|
|
"TOOLTIP": "Total number of positive responses / Total number of responses * 100"
|
|
|
|
},
|
|
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|
|
|
"LABEL": "Response rate",
|
|
|
|
"TOOLTIP": "Total number of responses / Total number of CSAT survey messages sent * 100"
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
}
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
}
|
2020-07-07 19:29:30 +00:00
|
|
|
}
|
2021-10-14 08:02:15 +00:00
|
|
|
}
|