2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"REPORT": {
|
2021-09-03 10:18:24 +00:00
|
|
|
|
"HEADER": "Επισκόπηση",
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
"LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
|
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
|
2020-12-22 12:31:10 +00:00
|
|
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Κατέβασμα αναφορών πράκτορα",
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
"NAME": "Συζητήσεις",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
"NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
"NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
"NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
}
|
2020-09-27 13:26:52 +00:00
|
|
|
|
},
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 7 ημέρες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 30 ημέρες"
|
2021-05-17 18:23:19 +00:00
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 3 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 6 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίο έτος"
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 5,
|
2021-09-03 10:18:24 +00:00
|
|
|
|
"name": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
],
|
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
2021-09-03 10:18:24 +00:00
|
|
|
|
"CONFIRM": "Εφαρμογή",
|
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
|
2022-03-17 14:32:32 +00:00
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Ομαδοποίηση Κατά",
|
|
|
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Ημέρα"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
],
|
|
|
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Ημέρα"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Εβδομάδα"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
],
|
|
|
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Ημέρα"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Εβδομάδα"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Μήνα"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
],
|
|
|
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Ημέρα"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Εβδομάδα"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Μήνα"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
|
"groupBy": "Έτος"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
]
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
|
},
|
2021-10-14 08:02:15 +00:00
|
|
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|
|
|
|
"HEADER": "Επισκόπηση Πρακτόρων",
|
|
|
|
|
"LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
|
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
|
|
|
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Κατέβασμα αναφορών πράκτορα",
|
|
|
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Επιλογή πράκτορα",
|
|
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Συζητήσεις",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 7 ημέρες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 30 ημέρες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 3 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 6 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίο έτος"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 5,
|
|
|
|
|
"name": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
],
|
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
|
|
|
"CONFIRM": "Εφαρμογή",
|
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|
|
|
|
"HEADER": "Επισκόπηση Ετικετών",
|
|
|
|
|
"LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
|
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
|
|
|
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Λήψη αναφορών ετικέτας",
|
|
|
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Επιλογή Ετικέτας",
|
|
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Συζητήσεις",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 7 ημέρες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 30 ημέρες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 3 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 6 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίο έτος"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 5,
|
|
|
|
|
"name": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
],
|
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
|
|
|
"CONFIRM": "Εφαρμογή",
|
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|
|
|
|
"HEADER": "Επισκόπηση Εισερχομένων",
|
|
|
|
|
"LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
|
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
|
|
|
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Λήψη αναφορών εισερχομένων",
|
|
|
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Επιλογή Εισερχομένων",
|
|
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Συζητήσεις",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 7 ημέρες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 30 ημέρες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 3 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 6 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίο έτος"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 5,
|
|
|
|
|
"name": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
],
|
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
|
|
|
"CONFIRM": "Εφαρμογή",
|
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|
|
|
|
"HEADER": "Επισκόπηση Ομάδας",
|
|
|
|
|
"LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
|
|
|
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
|
|
|
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Λήψη αναφορών ομάδας",
|
|
|
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Επιλογή Ομάδας",
|
|
|
|
|
"METRICS": {
|
|
|
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Συζητήσεις",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Μ.Ο.)"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
|
|
|
"NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
|
|
|
|
|
"DESC": "(Σύνολο)"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 0,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 7 ημέρες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 1,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίες 30 ημέρες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 2,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 3 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 3,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίοι 6 μήνες"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 4,
|
|
|
|
|
"name": "Τελευταίο έτος"
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
{
|
|
|
|
|
"id": 5,
|
|
|
|
|
"name": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
],
|
|
|
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
|
|
|
"CONFIRM": "Εφαρμογή",
|
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
2021-09-03 10:18:24 +00:00
|
|
|
|
"HEADER": "Αναφορές CSAT",
|
|
|
|
|
"NO_RECORDS": "Δεν υπάρχουν διαθέσιμες απαντήσεις ερευνών CSAT.",
|
2022-03-17 14:32:32 +00:00
|
|
|
|
"FILTERS": {
|
|
|
|
|
"AGENTS": {
|
|
|
|
|
"PLACEHOLDER": "Επιλέξτε Πράκτορες"
|
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
|
"TABLE": {
|
|
|
|
|
"HEADER": {
|
2021-09-03 10:18:24 +00:00
|
|
|
|
"CONTACT_NAME": "Επαφές",
|
|
|
|
|
"AGENT_NAME": "Αντιστοιχισμένος πράκτορας",
|
|
|
|
|
"RATING": "Αξιολόγηση",
|
|
|
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Σχόλιο ανατροφοδότησης"
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
|
}
|
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"METRIC": {
|
|
|
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
2021-09-03 10:18:24 +00:00
|
|
|
|
"LABEL": "Συνολικές απαντήσεις",
|
|
|
|
|
"TOOLTIP": "Συνολικός αριθμός απαντήσεων"
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
2021-09-03 10:18:24 +00:00
|
|
|
|
"LABEL": "Βαθμός ικανοποίησης",
|
|
|
|
|
"TOOLTIP": "Συνολικός αριθμός θετικών αποκρίσεων / Συνολικός αριθμός ανταποκρίσεων * 100"
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
|
},
|
|
|
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
2021-09-03 10:18:24 +00:00
|
|
|
|
"LABEL": "Ποσοστό ανταπόκρισης",
|
|
|
|
|
"TOOLTIP": "Συνολικός αριθμός απαντήσεων / Συνολικός αριθμός μηνυμάτων έρευνας CSAT * 100"
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
}
|
2021-07-15 18:34:09 +00:00
|
|
|
|
}
|
2020-04-23 18:22:16 +00:00
|
|
|
|
}
|
2021-10-14 08:02:15 +00:00
|
|
|
|
}
|